“新”潮涌动，映辉青岛。2月6日，青岛正式进入“两会时间”，凤凰网青岛与您一同聆听青岛市政府工作报告，在梳理过去一年发展成果的同时，共同开启2025年的美好新未来。

　　两会现场，青岛市政协委员，青岛大学附属医院心脏外科副主任医师、副教授、硕士研究生导师刘旭带来关于提升基层矛盾调解中心效能的提案。

　　2013年，在“枫桥经验”走过第50个年头时，习作出重要指示，把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的基本路线年，习在安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心调研时强调，要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把党员、干部下访和群众结合起来，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。“矛盾调解中心”是基层群众高效解决矛盾纠纷的重要平台，是“枫桥经验”在新时代创新发展的产物。基层矛盾调解中心作为预防和化解社会矛盾的重要平台，承担着维护社会稳定、促进社会和谐的重要职责。

　　针对基层群众矛盾纠纷的重点难点与热点问题，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，需要创新“枫桥经验”，要相信和依靠群众，通过部门联动、功能集成、治理融合，提升矛盾纠纷化解科学化、精细化、智能化水平。很多基层群众的矛盾，上升不到法律和刑事层面，更多的是所谓“人情”、“面子”问题。

　　但是在实际运作中，一些基层矛盾调解中心仍面临调解机制不完善、调解队伍素质不高、调解资源不足等问题，责权利不明确，制约了其效能的充分发挥。目前，青岛市西海岸在创建矛调中心方面做了有效的探索。西海岸新区建成1个区级矛调中心、23个镇街矛调中心、368个村（社区）矛调工作站，实现区、镇、村三级矛调中心全覆盖，积极发挥区级“指挥平台”和镇村级“一线处置平台”功能，实现矛盾纠纷就近就地化解。迄今已累计为群众提供法律咨询3000余人次，成功调处各类矛盾纠纷1300余件。

　　由市政府主管部门牵头，建立联动机制。推动基层矛盾调解中心与综治、信访、司法、公安等相关部门建立紧密的联动机制，实现信息共享、资源互补、协同作战。

　　优化调解流程。对现有的调解流程进行全面梳理和优化，确保调解工作更加规范、高效。例如，可以建立矛盾纠纷受理、分流、调解、反馈的闭环式管理流程，明确各环节的责任主体和时间节点，确保矛盾纠纷得到及时、有效的处理。

　　加强专业培训。定期组织调解人员进行法律、心理学、沟通技巧等方面的专业培训，提升他们的专业素养和调解能力。

　　充实调解力量。新利体育网址积极吸纳公益律师、心理咨询师、社会志愿者、德高望重的退休领导干部等专业人才加入调解队伍，为调解工作提供更加专业、全面的支持。同时，通过政府购买服务等方式，引入第三方社会组织参与调解工作，拓宽调解渠道和方式。

　　建设一站式调解平台。整合基层矛盾调解中心、人民法院、司法、派出所等相关部门的调解资源，建设一站式调解平台。通过线上线下的方式，为群众提供便捷、高效的调解服务，实现矛盾纠纷“一门受理、一揽子解决”。

　　加强法治宣传教育。通过举办讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等方式，加强法治宣传教育，提高群众的法律意识和自我保护能力。引导群众通过合法途径表达诉求、解决矛盾纠纷。

　　推广调解成功案例。积极宣传和推广调解成功案例，展示调解工作的成效和价值。通过树立典型、表彰先进等方式，激发调解人员的积极性和创造性，营造良好的工作氛围。

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