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　　专业培训 “炼”就销售技能 行业属性不同，对客服的要求也不尽相同。通常情况下，培训一个大众消费品的客服所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解也更容易掌握；然而对于母婴、3C 数码等专业性要求比较强的行业，就需要花大力气去培训了。尤其是母婴行业，由于大部分客服都是没有生育经验的年轻姑娘，培训时间也就较其他行业显得更长。 当然，除了专业知识，公司制度（规章制度、寝室制度、团队构架等）、淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）、常用工具、客服必备技能和职业心态等的培训也是必不可少的。通常经过半年左右的培训时间，才能算得上是一个初级客服。新利体育入口 另外，用人部门需要对客服的培训情况跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后，才能轻松应对买家的各种问题。 多维度考核 “炼”就服务意识 店铺所处阶段不同、团队规模不同，客服绩效考核的方法都会有所差异。